Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückerstattungsbedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren oder Produkte zurückzugeben. Eine Rückerstattung wird unter folgenden Bedingungen gewährt:

• Stornierung der Bestellung: Wenn Ihr Stornierungsantrag gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen - Stornierungsrichtlinie genehmigt wurde. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur vor dem Versand der Bestellung möglich ist.

• Rückgabe der Ware: Wenn Ihr Rückgabeantrag gemäß unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie genehmigt wurde. Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Die Produkte müssen sich in unbenutztem, originalverpacktem Zustand befinden.

2. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben (Visa, MasterCard). Sollten Sie mit einer Debitkarte oder einem anderen Zahlungsmittel bezahlt haben, wird der Betrag ebenfalls auf das ursprünglich genutzte Konto zurückgebucht.

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Bankinstitute kann die Rückerstattung voraussichtlich 10–15 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die tatsächliche Dauer von Ihrer Bank abhängt. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht auf Ihrem Konto gutgeschrieben sein, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Abweichungen bei der Rückerstattung

Sollte es zu Problemen bei der Rückerstattung kommen, wie z. B.:

• Rückerstattung wurde von unserer Seite durchgeführt, ist jedoch bei Ihnen nicht eingegangen

• Rückerstattungsbetrag ist fehlerhaft (zu niedrig oder zu hoch)

• Rückerstattung wurde versehentlich auf ein falsches Konto überwiesen

In diesen Fällen setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir prüfen den Vorgang innerhalb von 5 Werktagen und leiten die erforderlichen Schritte zur Korrektur ein. Sollte ein Fehler auf unserer Seite vorliegen, tragen wir selbstverständlich die anfallenden Bearbeitungsgebühren.

4. Haftungsausschluss

• Wir haften nicht für Verzögerungen bei der Rückerstattung, die durch Ihr Kreditinstitut oder Drittanbieter (z. B. Zahlungsdienstleister) verursacht werden.

• Sollten Sie uns falsche oder unvollständige Kontoinformationen mitgeteilt haben, kann Solessaliving keine Verantwortung für fehlgeschlagene Rückerstattungen übernehmen.

• Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Insbesondere haben Sie im Fall von mangelhaften Produkten weiterhin Anspruch auf Nachbesserung, Neulieferung oder Minderung gemäß § 437 BGB.

5. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zur Bearbeitung Ihres Anliegens erreichen Sie uns wie folgt:

Solessaliving
Adresse: 5 SEYMOUR DR, SHIRLEY, NY 11967, USA
Telefon: +1(718) 398-6193
E‑Mail: contact@solessaliving.com

Erreichbarkeit unseres Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)