Servicepolitik

1. Einleitung und Anwendungsbereich

Diese Servicepolitik gilt für alle Besuche und Bestellungen, die über unseren Online-Shop (Solessaliving, im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) getätigt werden. Wir halten uns bei der Erstellung dieser Politik an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die geltenden deutschen Gesetze. Diese Politik gilt ausschließlich für Käufe, die in Deutschland durchgeführt werden.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Sie können unsere Website besuchen und bestellen, ohne ein Konto zu erstellen. Falls Sie sich dennoch für ein Konto entscheiden, sind Sie für die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten selbst verantwortlich. Wir sind für den reibungslosen Betrieb unserer Website verantwortlich, haften jedoch nicht für vorübergehende Ausfälle aufgrund von höherer Gewalt (z. B. Cyberangriffe, Naturkatastrophen). Wir behalten uns das Recht vor, Konten ohne vorherige Ankündigung einzuschränken oder zu schließen, wenn der Verdacht auf Verstöße gegen geltendes Recht oder diese Politik besteht.

3. Produkte, Lagerbestand und Preisangaben

Alle auf unserer Website gezeigten Produktinformationen (einschließlich Bilder, Beschreibungen und Spezifikationen) dienen nur zur Veranschaulichung und stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar. Die angezeigten Lagerbestände sind dynamisch; wir können nicht garantieren, dass alle angezeigten Bestände sofort verfügbar sind. Alle Preise sind in Euro angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Wir behalten uns das Recht vor, Preise jederzeit zu ändern. Für bereits bestellte Artikel gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.

4. Bestellung und Zahlung

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir Ihre Bestellung bereits angenommen haben. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren (z. B. wenn ein Produkt tatsächlich nicht vorrätig ist oder ein Preis fehlerhaft angezeigt wurde). Ein rechtsgültiger Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir die Ware versendet und Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zugesandt haben. Wir akzeptieren nur Zahlungen per Visa- oder MasterCard-Karte.

5. Versandpolitik

1 Liefergebiet: Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder sind nicht möglich.

2 Versandkosten: Bei einem Bestellwert von 89,99 € oder mehr ist die Lieferung kostenlos. Bei Bestellungen unter 89,99 € erheben wir eine einheitliche Versandgebühr von 8,99 €.
3 Bearbeitungszeit: Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
4 Lieferzeit: Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 6 bis 11 Werktagen nach dem Versand.
5 Versandart: Wir versenden hauptsächlich mit UPS, FedEx und DHL.
6 Weitere Details zu Lieferzeiten, Liefergebieten und spezifischen Bedingungen finden Sie auf unserer separaten Versandpolitik-Seite.

6. Stornierung von Bestellungen

1 Stornierungsbedingungen: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware abwarten und nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.
2 Rückerstattung: Bei einer berechtigten Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
3 Gutschriftzeit: Nach der Veranlassung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift auf Ihrer Visa- oder MasterCard-Karte von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank ab. Wir gehen davon aus, dass die Gutschrift innerhalb von 1 bis 5 Werktagen erfolgt. Sollte der Betrag danach nicht eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.
4 Detaillierte Informationen zum Stornierungsprozess finden Sie auf unserer separaten Stornierungsrichtlinien-Seite.

7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

1 Umtauschvoraussetzungen: Sie haben ein Umtauschrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Ein Umtausch ist möglich, wenn die Ware einen nicht durch unsachgemäße Handhabung verursachten Qualitätsmangel aufweist oder sich in unbenutztem Zustand mit vollständiger Originalverpackung und Zubehör befindet.
2 Maßnahmen durch Sie: Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe mit. Wir werden Sie durch den weiteren Prozess führen.
3 Rückgabeprozess: Nach Bestätigung der Rückgabefähigkeit senden Sie die Ware gut verpackt an die von uns mitgeteilte Adresse zurück. Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir den Umtausch oder die Rückerstattung schnellstmöglich veranlassen.
4 Art der Rückvergütung: Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsinstitut (z. B. Visa, MasterCard), das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
5 Nach Bestätigung der Rückgabe wird der Betrag auf Ihre verwendete Kreditkarte zurückgebucht. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen, abhängig von Ihrem Kartenanbieter. Bei Verzug kontaktieren Sie uns bitte.
6 Detaillierte Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung finden Sie auf unserer separaten Rückgaberichtlinien-Seite.

8. Datenschutz und Datenverarbeitung

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns wichtig. Wir erheben, verarbeiten und nutzen Ihre personenbezogenen Daten gemäß der DSGVO und dem deutschen Bundesdatenschutzgesetz. Diese Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung, zur Zahlungsabwicklung und zur Organisation des Versands verwendet. Wir geben Ihre Daten nicht an unbefugte Dritte weiter, es sei denn, dies ist gesetzlich erforderlich oder für die Dienstleistung notwendig (z. B. Weitergabe der Adresse an den Versanddienstleister oder der Kartendaten an den Zahlungsdienstleister). Sie haben jederzeit das Recht, Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten zu erhalten, diese berichtigen oder löschen zu lassen.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Diese Servicepolitik und alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und uns unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Beschwerden können Sie sich zunächst über unsere unten genannten Kontaktdaten an uns wenden. Sollte keine Einigung erzielt werden, haben Sie das Recht, eine gesetzliche Verbraucherschlichtungsstelle in Deutschland zu kontaktieren.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte unseres Online-Shops, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Seitendesigns, Audio-Clips und Software, sind urheberrechtlich geschützt und unterliegen anderen Gesetzen zum Schutz geistigen Eigentums. Eine Vervielfältigung, Verbreitung, Bearbeitung, öffentliche Wiedergabe oder anderweitige Nutzung dieser Inhalte zu kommerziellen Zwecken ist ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht gestattet.

11. Haftungsbeschränkung

Im gesetzlich zulässigen Umfang haften wir nur für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit entstehen. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nicht, es sei denn, es handelt sich um eine Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, oder um eine Verpflichtung aus dem Produkthaftungsgesetz. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (z. B. Lieferverzug) ist auf den vorhersehbaren Schaden begrenzt.

12. Änderungen dieser Servicepolitik

Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicepolitik jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Die überarbeitete Fassung wird sofort auf unserer Website veröffentlicht und mit einem neuen Datum der letzten Änderung versehen. Wir empfehlen Ihnen, diese Politik regelmäßig zu überprüfen. Die weitere Nutzung unserer Dienste nach der Veröffentlichung von Änderungen gilt als Ihre Zustimmung zu diesen Änderungen.

13. Kontaktangaben

Bei Fragen zu dieser Servicepolitik oder zur Beantragung einer Rückgabe oder Stornierung können Sie unser Support-Team wie folgt erreichen:

• Adresse: 5 SEYMOUR DR, SHIRLEY, NY 11967, US

• Telefon: +1(718) 398-6193

• E-Mail: contact@solessaliving.com

• Erreichbarkeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)