Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabe- oder Umtauschantrag zu stellen. Die Frist beginnt mit dem Datum des tatsächlichen Erhalts der Lieferung.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausche aus folgenden Gründen:

• Das Produkt weist äußere Schäden auf (z. B. Kratzer, Risse, Beulen).

• Das Produkt hat Qualitätsmängel (z. B. Funktionsstörungen, fehlerhafte Verarbeitung).

• Das Produkt riecht ungewöhnlich oder zeigt starke Farbabweichungen.

• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel, falsche Größe, falsche Farbe).

• Sie möchten die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben (Widerruf).

3. Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um Ihre Rückgabe anzumelden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie aussagekräftige Fotos oder ein Video an.

2. Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag sofort. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Benachrichtigung über Ihre Kontaktdaten sowie unsere Rücksendeadresse.

3. Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Adresse zurück. Bitte warten Sie, bis wir die Sendung erhalten haben.

4. Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware unverzüglich. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung. Weitere Informationen zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

1. Melden Sie Ihren Umtauschwunsch per E-Mail oder Telefon an. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie Fotos oder ein Video mit.

2. Unser Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Bei Genehmigung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse über Ihre Kontaktdaten zu.

3. Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis wir die Sendung erhalten haben.

4. Nach Erhalt prüfen wir die Ware sofort. Bei erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen das neue Produkt an Ihre Lieferadresse. Informationen zu den Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben (Visa- oder MasterCard-Konto). Je nach Bearbeitungszeit Ihres Kartenanbieters rechnen wir mit einem Zeitraum von 1–3 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

1. Bei Rückgaben oder Umtauschen aufgrund äußerer Schäden, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichen Gerüchen, starken Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Versandkosten.

2. Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne Angabe von Gründen (Widerruf) tragen Sie die Versandkosten.

Rücksendeetikett
Jeder Lieferung liegt ein Rücksendeetikett bei, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

7. Haftungshinweise
Wir haften für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware an Sie vorhanden sind. Wenn Sie die Ware über die übliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus unsachgemäß behandeln, können Sie für eine daraus entstehende Wertminderung haftbar gemacht werden.

8. Kontakt
Solessaliving (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt)
E-Mail: contact@solessaliving.com
Telefon: +1(718) 398-6193
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)
Rücksendeadresse: Wir teilen Ihnen die Adresse nach Genehmigung Ihres Antrags mit.