Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Maßgeblich ist das tatsächliche Lieferdatum der Bestellung.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt weist sichtbare Schäden auf (z. B. Kratzer, Risse oder Dellen)
• Es bestehen Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen
• Das Produkt hat einen ungewöhnlichen Geruch oder deutliche Farbabweichungen
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung (z. B. falscher Artikel, Größe oder Farbe)
• Sie möchten die Ware innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zurückgeben

3. Ablauf der Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail oder Telefon, um Ihre Rückgabe anzumelden.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• einen Zahlungsnachweis
• den Rückgabegrund
• aussagekräftige Fotos oder ein Video des Produkts

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Bitte senden Sie die Ware anschließend an die mitgeteilte Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird – sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind – die Rückerstattung veranlasst. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Auch ein Umtausch kann bequem per E-Mail oder Telefon beantragt werden.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• einen Zahlungsnachweis
• den Grund für den Umtausch
• Fotos oder ein Video des Artikels

Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft wurde, versenden wir den Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Lieferadresse.

Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde (z. B. Visa oder MasterCard).

Nach Abschluss der Bearbeitung dauert es in der Regel 1–3 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die genaue Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Bei Rückgaben aufgrund von Schäden, Qualitätsmängeln, Geruchs- oder Farbabweichungen sowie Falschlieferungen übernehmen wir die Versandkosten
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen (Widerruf) trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst

Jeder Lieferung liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rücksendeprozess zu erleichtern.

7. Haftungshinweise

Wir haften für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware bestanden haben.

Bitte beachten Sie, dass bei einer über die übliche Prüfung hinausgehenden Nutzung oder Handhabung der Ware eine Wertminderung entstehen kann, für die gegebenenfalls der Kunde verantwortlich ist.

8. Kontakt

Solessaliving (nachfolgend „wir“ oder „uns“)

E-Mail: contact@solessaliving.com
Telefon: +1 (718) 398-6193
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)
Rücksendeadresse: Wird nach Genehmigung Ihres Antrags mitgeteilt.